Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট বিশ্লেষক

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলোর কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের প্রযুক্তি দলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে কাজ করবেন এবং বিভিন্ন অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ব্যবহারকারীদের সহায়তা প্রদান করবেন। এই ভূমিকায়, আপনাকে অ্যাপ্লিকেশন সংক্রান্ত সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধান করতে হবে, ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং প্রয়োজনে উন্নয়ন দলকে সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে সিস্টেম মনিটরিং, লগ বিশ্লেষণ এবং পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজেশনের কাজেও অংশগ্রহণ করতে হতে পারে। আপনি যদি বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতিশীল হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের আদর্শ প্রার্থী হবেন এমন একজন যিনি প্রযুক্তিগত বিষয়ে পারদর্শী, যোগাযোগে দক্ষ এবং চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন। এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি একটি গতিশীল প্রযুক্তি পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন, যেখানে আপনি আপনার দক্ষতা উন্নয়ন করতে পারবেন এবং ক্যারিয়ার গঠনের জন্য শক্ত ভিত্তি তৈরি করতে পারবেন। আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তির প্রতি আগ্রহী এবং অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্টে ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা
  • অ্যাপ্লিকেশন সংক্রান্ত সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধান করা
  • সফটওয়্যার ত্রুটি শনাক্ত করে উন্নয়ন দলকে জানানো
  • সিস্টেম পারফরম্যান্স মনিটরিং করা
  • লগ ফাইল বিশ্লেষণ করে সমস্যার উৎস নির্ধারণ করা
  • ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ ও নির্দেশনা প্রদান করা
  • নতুন ফিচার বা আপডেট সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা
  • টিকিটিং সিস্টেমে সমস্যা নথিভুক্ত ও ট্র্যাক করা
  • ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
  • সতর্কতা ও রিপোর্ট তৈরি করা
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে উন্নয়নের জন্য প্রস্তাবনা প্রদান করা

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • কম্পিউটার বিজ্ঞান বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
  • অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্ট বা আইটি হেল্পডেস্কে পূর্ব অভিজ্ঞতা
  • SQL, Windows/Linux পরিবেশে কাজের দক্ষতা
  • সমস্যা সমাধানে বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা
  • চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
  • টিমে কাজ করার মানসিকতা
  • গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি
  • টিকিটিং সিস্টেম যেমন JIRA, Zendesk ইত্যাদিতে অভিজ্ঞতা
  • API ও ওয়েব সার্ভিস সম্পর্কে ধারণা
  • চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনার অ্যাপ্লিকেশন সাপোর্টে পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
  • আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেছেন?
  • SQL বা লগ বিশ্লেষণে আপনার দক্ষতা কতটুকু?
  • আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন?
  • আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
  • আপনি কীভাবে একাধিক টাস্ক একসাথে পরিচালনা করেন?
  • আপনি কোন অপারেটিং সিস্টেমে বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
  • আপনি কীভাবে উন্নয়ন দলের সঙ্গে সমন্বয় করেন?
  • আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা কেমন?
  • আপনি ভবিষ্যতে কোন প্রযুক্তি শিখতে আগ্রহী?